Ajuda e suporte

Os dados são guardados apenas no dispositivo.

Se os dados desapareceram, as causas mais comuns são:

• desinstalação da aplicação
• limpeza de dados nas definições do sistema
• substituição ou formatação do dispositivo

Se tiveres um backup, podes restaurar os dados. Sem backup, infelizmente não é possível recuperar a informação.

Para transferir os dados para um novo dispositivo é necessário ter um backup.

Passos recomendados:

1. Criar backup no dispositivo antigo
2. Copiar o ficheiro para o novo dispositivo
3. Restaurar o backup na aplicação

Sem backup, os dados não podem ser recuperados.

Por motivos de segurança, o PIN não pode ser recuperado.

Se não conseguires desbloquear a aplicação, será necessário:

• limpar os dados da aplicação nas definições do sistema
• ou reinstalar a aplicação

Atenção: isto irá apagar os dados guardados localmente.

Tenta os seguintes passos:

1. Reiniciar o dispositivo
2. Atualizar a aplicação
3. Verificar espaço de armazenamento disponível
4. Atualizar o sistema operativo

Se o problema continuar, contacta o suporte.

Verifica se:

• o dispositivo suporta biometria
• tens impressão digital ou reconhecimento facial configurado
• o PIN está ativo na aplicação

Isto pode acontecer quando o dispositivo tem pouca memória disponível ou muitas aplicações abertas em simultâneo.

Tenta:

• fechar outras aplicações
• reiniciar o dispositivo
• confirmar se a aplicação está atualizada

Verifica se:

• o ficheiro pertence à aplicação Ponto Zero
• o ficheiro não foi alterado manualmente
• o ficheiro está completo e não foi corrompido

Se o ficheiro estiver incompleto ou danificado, o restauro pode não ser possível.

Os ficheiros de backup são guardados no dispositivo no momento da exportação.

Dependendo do dispositivo, podem aparecer em:

• pasta de transferências
• armazenamento interno
• localização escolhida pelo utilizador durante a exportação

Criar backups regularmente é a melhor forma de proteger os teus dados.

Se mudares de telemóvel, perderes o dispositivo ou apagares a aplicação, o backup pode ser a única forma de recuperar a informação.

Podes exportar um ficheiro de backup nas definições da aplicação.

Esse ficheiro pode ser guardado em:

• armazenamento do dispositivo
• computador
• serviços de cloud

Na versão Premium podes ativar backup automático local.

Os backups são criados no próprio dispositivo. Nenhum dado é enviado para servidores do desenvolvedor.

Tenta os seguintes passos:

1. Verificar se estás ligado à mesma conta da loja
2. Reiniciar a aplicação
3. Confirmar se a aplicação está atualizada

Se o problema continuar, contacta o suporte.

As compras são processadas pela Google Play ou Apple App Store.

Os reembolsos seguem as políticas da respetiva loja.

Não. A aplicação funciona principalmente offline.

Não. Todos os dados são armazenados apenas no dispositivo.

Não. O Ponto Zero não se liga a bancos nem acede a contas bancárias.

A aplicação não sincroniza dados entre dispositivos.

Para transferir dados entre dispositivos é necessário utilizar backup e restauro.